SENI MAKLUM BALAS KONSTRUKTIF
Oleh Faudzil Harun
SENI MAKLUM BALAS KONSTRUKTIF
Maklum balas prestasi boleh di sampaikan menerusi dua cara :
secara konstruktif atau pujian dan kritikan.
Maklum balas konstruktif adalah maklumat yang spesifik, memberi tumpuan
kepada
isu sebenar dan berdasarkan pemerhatian.
Ia disampaikan dalam dua versi.
Versi #1 Maklum Balas Positif
Memberi maklumat berkaitan usaha dan perlaksanaan tugas yang baik.
Versi #2 Maklum Balas Negatif
Memberi maklumat berkaitan usaha yang perlu dipertingkatkan. Maklum balas
negatif bukan bermaksud prestasi yang buruk, tetapi bermaksud penghasilan
tugas yang boleh menjadi lebih baik. Ia tidak bermaksud pemikiran yang
negatif.
Jangan terperangkap
dengan memberi pujian dan kritikan terhadap prestasi.
Beri tumpuan kepada 4 faktor
berikut :
1. Kandungan
● Apa
yang akan anda katakan dalam memberi maklum balas konstruktif.
● Rancang
perkataan yang mahu digunakan untuk memberi gambaran
yang jelas dan spesifik.
● Mulakan
perbualan dengan perkataan “saya” seperti “saya telah
perhatikan, saya telah melihat, saya telah
diberitahu, saya menerima
maklumat dsb.”
2. Cara
● Bagaimana anda
menyampaikan mesej adalah penting untuk menghidari
penerimaan mesej yang tidak
jelas atau tidak dipersetujui.
● Sampaikan
mesej secara terus tanpa terselindung.
● Berikan
maklumat yang spesifik berkaitan tugasan, arahan, masa dan
hasil.
● Sampaikan
bersama hati dan perasaan jujur.
● Pamerkan
ekspresi wajah yang betul.
● Sampaikan
mesej secara bersemuka.
● Catitkan pemerhatian anda semasa proses komunikasi,
dan bukan
tafsiran.
3. Masa
● Memberi maklum balas konstruktif pada masa yang
paling cepat adalah
penting.
● Kelewatan
hanya akan memberi kesan kepada nilai maklum balas.
4. Kekerapan
● Berikan maklum balas konstruktif secara tetap
sebagai tindakan positif
kepada situasi sebenar.
● Maklum
balas konstruktif boleh manjadi agen dorongan kepada orang.